Amazon ने Arizona Attorney General's Office के साथ एक समझौता किया है। इसके तहत योग्य Arizona उपभोक्ताओं को $3 million का रिफंड मिलेगा। यह समझौता Amazon Prime की मेंबरशिप रद्द करने की प्रक्रिया से जुड़े आरोपों पर हुआ है।
आरोप यह है कि Prime मेंबरशिप रद्द करना जरूरत से ज़्यादा मुश्किल बना दिया गया था। Arizona के अधिकारियों ने आरोप लगाया कि कंपनी ने इस प्रक्रिया में dark patterns का इस्तेमाल किया। 2023 से पहले Prime रद्द करने के लिए ऑनलाइन कम से कम छह अलग-अलग कदम उठाने पड़ते थे।
Amazon ने कहा है कि उसने Arizona का कानून नहीं तोड़ा है। समझौते में कंपनी ने किसी भी गलत काम से इनकार किया है। राज्य ने यह भी माना है कि वह Amazon की व्यावसायिक प्रथाओं को गैर-कानूनी नहीं कह सकता।
समझौते के तहत Amazon कुल $4 million के अतिरिक्त भुगतान करेगा। राज्य के consumer fraud investigation और education fund में $1.5 million जाएगा। Amazon राज्य के कानूनी खर्च के लिए $1.5 million और देगा। इसके अलावा $1 million खाद्य संगठनों को दान किए जाएंगे, जिन्हें Kris Mayes चुनेंगी।
$3 million की राशि Attorney General's Office के पास रहेगी, और वही इसे योग्य उपभोक्ताओं में बांटेगा।
Kris Mayes ने कहा है कि Arizona के लोग सब्सक्रिप्शन उतनी ही आसानी से रद्द कर सकें जितनी आसानी से उन्होंने उसे लिया था, बिना अंतहीन चक्करों के। Richie Taylor ने कहा कि उनका लक्ष्य उपभोक्ताओं को जितना संभव हो उतना पैसा वापस दिलाना है।
Prime मेंबरशिप की कीमत $139 प्रति वर्ष है। 2025 में Amazon ने Prime enrolment और cancellation से जुड़ा एक अलग FTC मुकदमा निपटाया था। उस समझौते में $2.5 billion का भुगतान और subscription प्रक्रिया से जुड़ी प्रतिबद्धताएं शामिल थीं। उसमें $1 billion का civil penalty और $1.5 billion के refunds भी शामिल थे।
मुकदमे के अनुसार कंपनी के भीतर इस रद्द करने की प्रक्रिया को Project Iliad नाम दिया गया था। यह प्रक्रिया Prime के लिए साइन अप करने वालों को कभी नहीं बताई गई थी। Amazon ने विज्ञापनों में कहा था कि ग्राहक कभी भी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। एक मौके पर इस प्रक्रिया से cancellations में 14% की कमी आई, ऐसा कानूनी दस्तावेजों में दर्ज है।
Kris Mayes ने यह मुकदमा 2024 में दायर किया था। FTC समझौते के बाद उन्होंने Arizona के consumer fraud कानून के तहत अपना अलग मुकदमा आगे बढ़ाया। Amazon की product listing से जुड़ा उनका एक और मुकदमा 2024 में दायर हुआ था, और वह अभी लंबित है। इस Maricopa County वाले मामले में सुनवाई की कोई तारीख तय नहीं हुई है।
