आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस (AI) आने के बाद से नौकरियों पर खतरे की आशंका जाहिर की जा रही थी, लेकिन अब Food Delivery Company Zomato ने करीब 600 लोगों को नौकरी से निकाल दिया है और AI ही इसकी बड़ी वजह बना है। इस खबर के बाद लोगों की चिंताएं बढ़ गई हैं और एआई अब लोगों के Jobs को खत्म करने लगी है।
जानिए किन लोगों को Zomato ने निकाला
Food Delivery Company ने करीब 600 कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव्स को नौकरी से निकाल दिया है और इसकी वजह आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस बना है। कंपनी ने इन कर्मचारियों को तब निकाला, जब उसने आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस प्लेटफॉर्म नगेट को Launch कर दिया है। ऐसे में AI ही इनके नौकरी जाने की मुख्य वजह बना है। बता दें कि कंपनी ने पिछले साल ही जोमैटो एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम के तहत तकरीबन 600 लोगों की भर्ती की थी।
कंपनी बोली, Developer Team की जरूरत नहीं
Company अपने एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम के जरिए पूरे देश में हर महीने करीब 1.5 करोड़ ग्राहकों की क्वेरीज को Handle कर रही है। इसको लेकर कंपनी के को-फाउंडर दीपिंदर गोयल ने आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस प्लेटफॉर्म नगेट को लॉन्च करते हुए कहा था कि यह प्लेटफॉर्म Customer Support को काफी आसान और सस्ता बनाएगा। गोयल ने कहा कि अब नगेट आने से इसमें कोडिंग या फिर डेवलपर टीम की जरूरत नहीं है, यह काम अब Automation के जरिए ही हो जाएगा।
तेजी से AI को एडॉप्ट कर रही कंपनी
Food Delivery Company Zomato तेजी से एआई को एडॉप्ट कर रहा है। ब्लिंकिट और हाइपरप्योर जैसी कंपनियां कस्टमर सपोर्ट के लिए आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस प्लेटफॉर्म नगेट का इस्तेमाल कर रही हैं, अब इसी प्लेटफॉर्म को Zomato ने भी लॉन्च कर दिया है। नगेट के आने के बाद 80% कस्टमर क्वेरीज अब आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस के जरिए ही हल हो रही है।
ऑटोमेशन पर फोकस
कहा जा रहा है कि इसके इस्तेमाल से कस्टमर प्रॉब्लम सॉल्व करने का समय 20% कम हुआ है और कंप्लायंस भी 20% बेहतर हुआ है। बता दें कि Food Delivery Company Zomato को 2024-25 वित्त वर्ष की तीसरी तिमाही में 59 करोड़ रूपए का मुनाफा हुआ लेकिन सालाना आधार पर इसमें 57% की बड़ी गिरावट आई है। इसी वजह से कंपनी लगातार ऑटोमेशन पर फोकस कर रही है।
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