31 दिसंबर की सुबह यात्रियों की उम्मीदें उस वक्त धराशायी हो गईं, जब इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन (IRCTC) की वेबसाइट और ऐप ने काम करना बंद कर दिया। तत्काल टिकट बुकिंग शुरू होने से महज 10 मिनट पहले, सुबह 9:50 बजे, प्लेटफॉर्म पर तकनीकी खामी आ गई। यह इस महीने का तीसरा मौका था जब ऐसी समस्या हुई। जैसे ही यात्री टिकट बुक करने के लिए लॉगिन करने लगे, उन्हें एक संदेश मिला: "अगले एक घंटे के लिए बुकिंग और कैंसलेशन की सुविधा उपलब्ध नहीं होगी। असुविधा के लिए खेद है।"
यात्रियों के लिए मुश्किल का सफर
तकनीकी समस्या ने न सिर्फ यात्रियों के टिकट बुकिंग की प्रक्रिया को बाधित किया, बल्कि उनके धैर्य की परीक्षा भी ली। डाउंडिटेक्टर के आंकड़ों के अनुसार, 47% यात्री वेबसाइट पर लॉगिन नहीं कर सके, 42% ने ऐप में परेशानी झेली और 10% लोग टिकट बुकिंग का प्रोसेस पूरा करने में असफल रहे। सोशल मीडिया पर यात्रियों ने अपनी नाराजगी जाहिर करते हुए सवाल उठाए कि बार-बार ऐसी समस्याएं क्यों हो रही हैं।
तत्काल टिकट बुकिंग के समय संकट क्यों?
सुबह 9:48 बजे तक सबकुछ सामान्य था, लेकिन 9:50 बजे से स्थिति बदल गई। अचानक बढ़े ट्रैफिक ने वेबसाइट और ऐप को जाम कर दिया। इससे न केवल लॉगिन में मुश्किलें आईं, बल्कि शेड्यूल और किराये की जानकारी सर्च करने में भी दिक्कत हुई। IRCTC ने दावा किया कि यह समस्या एक घंटे में ठीक हो जाएगी, लेकिन इस दौरान तत्काल टिकट बुक करने की कोशिश कर रहे यात्रियों को भारी परेशानियों का सामना करना पड़ा।
क्या IRCTC तैयार है?
बार-बार हो रही गड़बड़ियों ने IRCTC की तैयारियों पर सवाल खड़े कर दिए हैं। विशेषज्ञ मानते हैं कि तत्काल टिकट बुकिंग के समय ट्रैफिक का दबाव पहले से अनुमानित है, ऐसे में तकनीकी अपग्रेड की कमी यात्रियों की परेशानी का कारण बन रही है।
यात्रियों की उम्मीदों का ट्रैक सही करने की जरूरत
यात्रा की योजना बनाने वाले लाखों यात्रियों के लिए IRCTC की वेबसाइट और ऐप भरोसेमंद साधन हैं। लेकिन बार-बार आ रही गड़बड़ियां उनके अनुभव को खराब कर रही हैं। यदि समय रहते प्लेटफॉर्म की क्षमता बढ़ाने और इसे अधिक सक्षम बनाने पर काम नहीं किया गया, तो यात्रियों की असुविधा बढ़ती ही जाएगी। यात्रियों को अब उम्मीद है कि नए साल में IRCTC उनकी समस्याओं का समाधान करेगा।
