Apple ने iPhone Duo में अंदर की स्क्रीन टूटने की शिकायतों को देखते हुए रिटेल स्टोर और अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर्स के लिए नए निर्देश जारी किए हैं।
iPhone Duo Apple का पहला फोल्डेबल iPhone है, और इसी से जुड़ी स्क्रीन क्रैक की शिकायतों के बाद यह नया गाइडेंस सामने आया है। यह निर्देश इस हफ्ते कंपनी के आंतरिक मेमो के जरिए Apple Stores और सर्विस प्रोवाइडर्स तक पहुंचाया गया है।
निर्देशों के मुताबिक तकनीशियनों को प्रभावित iPhone Duo यूनिट की जांच करनी है और उन्हें मरम्मत या बदलना है। नया गाइडेंस तकनीशियनों से मौजूदा जांच और मरम्मत प्रक्रियाओं का पालन करने को कहता है।
Apple के मुताबिक केवल कुछ ही iPhone Duo यूनिट इससे प्रभावित हैं। कंपनी का कहना है कि ज्यादातर यूनिट प्रभावित नहीं हैं, और यह खराबी इस्तेमाल के कुछ ही समय बाद सामने आती है।
शिकायतों में स्क्रीन के अंदर चमकदार लाइनें दिखने की बात सामने आई है, खासकर सेंट्रल हिंज के पास। ये शिकायतें iPhone Duo के ग्राहकों तक पहुंचने के थोड़े ही समय बाद शुरू हुईं।
ऑस्ट्रेलिया के एक मालिक का कहना है कि उनकी स्क्रीन 20 बार से कम खुलने के बाद क्रैक हो गई, जबकि उससे पहले कोई दिखने वाला नुकसान नहीं था।
Apple ने अभी तक स्क्रीन क्रैक होने का कारण नहीं बताया है। कंपनी ने इसके लिए कोई रिकॉल या अलग पब्लिक रिपेयर प्रोग्राम का ऐलान भी नहीं किया है।
पहले ग्राहकों को डिस्प्ले की समस्या होने पर रिप्लेसमेंट के लिए AppleCare से संपर्क करने को कहा गया था। प्रभावित ग्राहकों को जांच के लिए AppleCare या Apple के सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करना चाहिए।
एक टियरडाउन विश्लेषण में iPhone Duo के हिंज मैकेनिज़्म में समस्या की संभावना बताई गई है। इस विश्लेषण ने वीडियो फुटेज, पेटेंट और CT scan की मदद से हिंज का 3D मॉडल बनाया।
विश्लेषण के मुताबिक फोल्ड होने पर हिंज का सपोर्ट बार ठीक से वापस न लौटने की संभावना है। Apple ने इस कारण की पुष्टि नहीं की है, और यह अभी केवल एक संभावना है।
इसी विश्लेषण ने iPhone Duo को अस्थायी तौर पर 5 out of 10 की रिपेयरेबिलिटी रेटिंग दी है। यही विश्लेषण iPhone Duo को अब तक टियरडाउन किए गए फोल्डेबल्स में सबसे रिपेयरेबल बताता है।
अमेरिका में वारंटी खत्म होने के बाद स्क्रीन रिपेयर की लागत $999 तक हो सकती है।
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